سياسة الإلغاء والاسترداد

١. إرسال طلب الإلغاء وحساب المهلة

• أرسلي طلب الإلغاء من حسابك أو تواصلي مع الدعم، مع مرجع الحجز. تأكدي من ظهور نجاح إرسال الطلب.
• تُقيّم مهلة الـ٢٤ ساعة بحسب وقت استلام ساروز للطلب، وليس وقت الموافقة عليه. عند الإرسال من الحساب، المرجع هو وقت تسجيل الطلب في النظام، وليس وقت فتح النموذج أو الضغط إذا فشل الإرسال.
• تُقارن هذه المدة ببداية الموعد وفق المنطقة الزمنية المسجلة للحجز. يظل الموعد الأصلي قائمًا أثناء المراجعة حتى اعتماد الإلغاء؛ هذا لا يغيّر وقت استلام طلبكِ.

٢. طلب تعديل الموعد

• يمكنكِ طلب تاريخ ووقت جديدين من الحساب. يظل الموعد الأصلي قائمًا أثناء المراجعة.
• لا يتأكد الوقت الجديد إلا بعد الموافقة وإعادة التحقق من التوفر.

٣. مراجعة الاسترداد ومعالجته

1. يراجع الفريق وقت استلام طلب الإلغاء، وحالة الحجز، والمدفوعات المحصّلة، وأي استثناء أو دليل ذي صلة. الأهلية للاسترداد لا تعني أنه نُفّذ تلقائيًا.
2. تظهر نتيجة طلب الإلغاء أو التعديل في حسابك بعد المراجعة. لا توجد حاليًا مهلة مراجعة ثابتة منشورة؛ يمكنكِ متابعة القرار عبر الدعم باستخدام مرجع الحجز.
3. اعتماد الإلغاء وبدء الاسترداد خطوتان منفصلتان. عند اعتماد الاسترداد، يبدأه الفريق عبر مزوّد الدفع المستخدم في العملية؛ التنفيذ الحالي للحجوزات الأمريكية يستخدم Stripe، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
4. قد تبقى العملية قيد المعالجة، ويعتمد ظهور المبلغ على مزوّد الدفع والبنك. تأكيد بدء الاسترداد لا يثبت وصوله إلى حسابك. راجعي حالة الدفع والمبلغ المسترد في حسابك أو اطلبي تحديثًا من الدعم.
5. يمكن إجراء استرداد جزئي عند إعادة جزء فقط من مدفوعات الخدمة أو الإكرامية.

٤. الحالات الاستثنائية

قد تُعدّل قاعدة الـ٢٤ ساعة إذا تطلب القانون ذلك، أو إذا تحققت ساروز من حالة طارئة أو خصم مكرر أو خطأ في الدفع أو ظرف استثنائي آخر. لا تحد هذه السياسة من الحقوق الإلزامية التي لا يجوز استبعادها قانونًا.

٥. الشكاوى المتعلقة بالخدمة

أرسلي ملاحظات جودة الخدمة أو الإلغاء أو الدفع إلى الدعم، مع مرجع الحجز ووصف واضح للمشكلة. يراجعها الفريق استنادًا إلى سجلات الحجز والدفع والأدلة المتاحة. لا ترسلي أرقام البطاقات أو رموز التحقق أو وثائق الهوية عبر النموذج العام.