سياسة الخصوصية

المعلومات التي نجمعها ومصادرها

تجمع ساروز بيوتي المعلومات التي تقدمها العميلات والمختصات مباشرة، ومنها الأسماء وأرقام الجوال والبريد الإلكتروني وبيانات الحساب والتحقق وعناوين تقديم الخدمة وتفاصيل الحجوزات والمؤهلات المهنية ومناطق التغطية وروابط صور الأعمال والتقييمات ورسائل الدعم. قد نحفظ رموز الإحالة ومعلمات الحملات الواردة في رابط التسجيل مع الطلب لقياس الاستجابة للحملات ودعم الإطلاق، حتى عند رفض تحليلات الموقع الاختيارية.

وفيما يتعلق بالدفع، نحفظ المبالغ وحالات الحجز والدفع والاستردادات والإكراميات ومعرفات معاملات Stripe. تتولى Stripe جمع بيانات البطاقة والهوية والحساب البنكي والتحويلات ومعالجتها مباشرة؛ ولا تستلم ساروز أرقام البطاقات أو الحسابات البنكية كاملة ولا تخزنها.

نتلقى أيضا بيانات تقنية وأمنية محدودة، مثل عنوان اتصال الإنترنت ووقت الطلب، ورمز إشعارات الجهاز بعد منح الإذن. يقبل تطبيق الجوال الرمز البريدي ولا يطلب الوصول إلى موقع الجهاز عبر GPS.

كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات لإنشاء الحسابات وحمايتها، وإرسال رموز التحقق المطلوبة وتحديثات الحجز التشغيلية، ومطابقة العميلات بالمختصات، وحساب مسافة الخدمة والمناطق الزمنية، ومراجعة طلبات الانضمام، وتحصيل مدفوعات الحجوزات وتوجيه مستحقات المختصات، وتنفيذ الاستردادات المعتمدة وتسوية السجلات المالية، وتقديم الدعم ومنع الاحتيال والوفاء بالالتزامات القانونية. عند السماح بالإشعارات، نربط رمز الجهاز بالدور الذي سجل الدخول لإرسال تنبيهات عامة عن أحداث الحجز.

وقد نستخدم المركز التقريبي لمنطقة الرمز البريدي لحساب المسافة والمنطقة الزمنية، ونعالج عنوان اتصال الإنترنت مؤقتا لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام.

تحليلات الموقع الاختيارية

يوفر الموقع Google Analytics بصورة اختيارية لفهم الزيارات ومصادرها واستخدام الصفحات والأداء التقني. لا تُحمّل أداة Google إلا عند اختيار السماح بالتحليلات.

عند الموافقة، قد تستخدم Google ملفات تعريف الارتباط أو معرفات متصفح مشابهة، وتتلقى بيانات الصفحات المعروضة والموقع التقريبي والجهاز والمتصفح والتفاعلات. لا ترسل ساروز الأسماء أو أرقام الجوال أو البريد الإلكتروني أو تفاصيل الحجز أو عناوين الخدمة إلى Google Analytics، ولا تستخدم هذه البيانات للإعلانات السلوكية عبر سياقات مختلفة.

يمكنك رفض التحليلات أو إعادة فتح تفضيلاتها في أي وقت.

قياس إعلانات الجوال الاختياري

في إصدارات التطبيق التي تتضمن خيار قياس الإعلانات الاختياري ضمن إعدادات الحساب، يمكن لمن بلغوا ١٨ عاما اختيار تفعيل قياس إعلانات Meta. يكون الخيار متوقفا افتراضيا.

عند تفعيله، يرسل التطبيق أحداث فتحه عبر حزمة Meta البرمجية، التي تعالج أيضا معلومات الجهاز والتطبيق والشبكة، ومنها معرفات نسخة التطبيق وبيانات الاتصال، لقياس فعالية الإعلان. وقد تربط Meta هذه المعلومات ببيانات خدماتها لأغراض القياس الإعلاني؛ وهذه المعالجة ليست مجهولة الهوية.

لا تُرفق ساروز الأسماء أو أرقام الهاتف أو البريد أو معرفات الحساب أو الخدمات المختارة أو تفاصيل الحجز والدفع بهذه الأحداث. أوقفنا التسجيل التلقائي لأحداث التطبيق وجمع معرف الإعلان في هذا التكامل.

وعلى iOS، يلزم أيضا إذن التتبع من النظام. يمكنك إيقاف الخيار من إعدادات الحساب، وسحب إذن التتبع من إعدادات iOS.

لا يؤثر الرفض في وظائف التطبيق المعتادة. إيقاف الخيار يمنع إرسال أحداث فتح جديدة من هذا التكامل، ولا يحذف ما استلمته Meta سابقا.

تواصلي مع الدعم لطلبات الخصوصية، وراجعي سياسة Meta عبر https://www.facebook.com/privacy/policy/ لمعرفة كيفية معالجتها للبيانات وخياراتك.

المعلومات الحساسة

لا ترسلي وثائق الهوية أو النماذج الضريبية أو أرقام البطاقات أو البيانات البنكية أو بيانات تحويل المستحقات أو أي سجلات حساسة عبر نموذج التواصل العام. يجوز تقديم التراخيص المهنية والتأمين ووثائق الهوية وتراخيص منشآت الصالونات وتأمينها والسجلات التجارية فقط من خلال أداة رفع المستندات الخاصة التي تظهر بعد التحقق من الجوال.

يجري إدخال البطاقة والتحقق من الحساب البنكي ومستحقات المختصة على صفحات تستضيفها Stripe فقط. لا تُعرض هذه الملفات وسجلات الدفع في الصفحات العامة، وتُقيّد صلاحية الوصول بحسب الحاجة التشغيلية.

متى نشارك المعلومات

تُشارك معلومات الحجز مع العميلة والمختصة المعنيتين بحسب ما يلزم لترتيب الخدمة وتقديمها. تتلقى Stripe المعلومات اللازمة للدفع والتحقق من الهوية والتحويلات للحسابات المرتبطة وصرف المستحقات والاستردادات ومنع الاحتيال والامتثال المالي.

تُرسل رموز إشعارات الأجهزة وأنواع الأحداث العامة عبر Expo ومزود منصة الجهاز، مثل Apple، لإيصال التنبيهات؛ ولا تتضمن محتوياتها الأسماء أو أرقام الجوال أو العناوين أو تفاصيل الخدمات أو أوقات المواعيد أو ملاحظات الحجز. قد نشارك المعلومات مع مزودي الاستضافة والاتصالات والتحقق والأمان، ومع الجهات المختصة أو أطراف أخرى عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية المستخدمين والخدمة.

لا تبيع ساروز المعلومات الشخصية مقابل المال. يشمل قياس إعلانات الجوال الاختياري مشاركة بيانات نشاط التطبيق ومعلومات تقنية مع Meta لقياس الإعلانات، بعد الخيارات الموضحة أعلاه فقط.

الاحتفاظ بالبيانات وأمنها

نحتفظ بالسجلات للمدة المعقولة اللازمة لتقديم الخدمة، وحفظ سجلات الحجوزات والسلامة، وتسوية النزاعات، ومنع الإساءة، والوفاء بالمتطلبات المحاسبية أو القانونية. تختلف المدة بحسب نوع السجل والغرض منه.

نستخدم تدابير إدارية وتقنية مناسبة لحماية المعلومات، لكن لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان أمان مطلق.

خيارات الخصوصية والحقوق بحسب الولاية

يمكنك طلب الاطلاع على معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها. بعد التحقق من الجوال، تستطيع العميلات والمختصات المستقلات وصاحبات الصالونات وأعضاء فرقها تنزيل نسخة قابلة للنقل بصيغة JSON من بيانات الحساب المحتفظ بها من لوحة الحساب.

تستثني النسخة رموز التحقق وملفات المستندات المرفوعة ورموز الأجهزة وبيانات الاتصال الخاصة بالمستخدمين الآخرين. تستطيع العميلات والمختصات المستقلات وصاحبات الصالونات حذف حساباتهن نهائيا من اللوحة؛ ويستطيع عضو الفريق حذف حسابه بمغادرة الفريق من اللوحة نفسها.

يجب أولا تسوية أي حجز نشط أو مبلغ مستحق أو استرداد معلق أو نزاع في حساب العميلة أو المختصة. ويمكن لعضو الفريق مغادرته دون تغيير حجوزات الصالون.

يزيل الحذف ملف الحساب وسجلاته التشغيلية المرتبطة، كما يزيل مستندات التحقق المهني من التخزين الخاص. نحتفظ بسجلات الحجز والدفع السابقة اللازمة للمحاسبة والضرائب والسلامة والنزاعات، مع إخفاء هوية صاحب الحساب المحذوف حيثما أمكن عمليا.

يمكن طلب المساعدة عبر طلب خصوصية لدى الدعم. بحسب محل الإقامة، قد تشمل حقوقك معرفة ما نجمعه ونفصح عنه، والحصول على نسخة قابلة للنقل، وتقييد بعض الاستخدامات، والاعتراض على قرار، والحصول على خدمة متساوية عند ممارسة حق متعلق بالخصوصية.

قد نتحقق من الهوية ونحتفظ بالمعلومات إذا انطبق استثناء أو التزام قانوني. يمكنك رفض قياس إعلانات الجوال أو إيقافه من إعدادات الحساب، والتواصل مع الدعم بشأن الحقوق المتعلقة بالمشاركة أو المعالجة الإعلانية.

خصوصية الأطفال

حسابات العميلات وخدمات الحجز مخصصة لمن بلغوا ١٦ عاما. وتقتصر حسابات المختصات المستقلات وصاحبات الصالونات وفرقها على من بلغوا ١٨ عاما.

لا تستخدم العميلة التي تبلغ ١٦ أو ١٧ عاما ساروز إلا بإذن ولي أمرها أو الوصي القانوني وإشرافه، وحيث يسمح القانون بذلك. لا نجمع عمدا بيانات شخصية ممن تقل أعمارهم عن ١٣ عاما.

يستطيع ولي الأمر الذي يعتقد أن طفلا أرسل بيانات التواصل مع الدعم لطلب حذفها.

التحديثات والتواصل

قد نحدث السياسة عند تغير الخدمة أو ممارساتنا، ونعدل تاريخ التحديث أعلاه. يمكنك إرسال الأسئلة وطلبات الخصوصية والملاحظات عبر صفحة الدعم.